36万购买二手宝马车，首付13万，原本23万的贷款却变成了29万。对于罗女士的购车情况，在22日当天的协商中，成都优信公司工作人员表示会向上级反映相关情况，当天下午6点前会给出一个答复。不过据罗女士介绍，截至23日下午，对方也没有主动与其联系处理。

23日，记者也与优信公司取得了联系。据优信公司总部一名公关负责人卢女士回应，经过了解，罗女士的购车过程相对复杂，因时间久，不好还原真实购车过程，“但也不敢保证当时我们的工作人员就没有一点儿失误，所以我们愿意承担企业该有的责任”。其同时提到，此前，优信存在金融方案不够透明的问题。

回应

购车过程涉及多方较复杂 此前金融方案不够透明

经过多次联系，罗女士依然没有得到明确的答复。

在22日最近一次与成都优信公司沟通中，罗女士曾提出诉求，要对方对多出的6万元贷款进行说明并列出清单，但对方的答复并没让其满意。“只说里面有他们的一些成本和利息，清单也列不出来。”

“我的诉求很简单，把多的这6万元全退给我。”罗女士介绍，22日的沟通协商中，对方表示会在当天下午给其回复处理办法，但直到23日下午也无人与她联系，“只有我给他们打过一次电话。”